体验分是流量和店铺权重以及达人选择带品的重要指标，我们操作的店铺评分一直维持在4.9左右

体验分的影响因素有：
1、商品维度
主要是差评和品退
这部分指标我是采用的自动化任务发送拍后和签收后的提醒消息给客户尽量能让客户看到我们的服务态度



以上话术有效能够防止差评和申请品退

2、物流维度

核心指标是订单配送时长
在这里配送我们选择普通的四通一达也可以达到较高的分数，这里我们合作的一个靠谱的电商云仓，每天能够准时发货，利用软件自动化让我们可以及时出库才能提升揽收及时率，这里一定要在24小时内。如果配送时长非常拉跨，又不能发顺丰京东快递，可以考虑开通一个“音需达”从而提升上门派送率以增加服务指标。

发货问题负向反馈占分也比较严重，注意：这里会从退货原因以及评价里自动认定是否有发货问题，并非从退货原因里进行考核，消费者从评价当中的文字也可以被系统认定为有发货问题从而导致改指标受到影响。

3、服务体验是占比分数权重最重的，仅退款的售后小助手把能开的自动处理的功能都开通，手动退款会把体验分拉的很低，遇到申请仅退款的拦截物流后直接秒退，如果已签收请及时拒绝，这个签收了，拒绝不会计算入售后拒绝率，如果拖时间一样会计入考核，也可以让客户刷退款单，在好评有礼的时候要求他们会做的，这样子会拉低整体的退款时长；退货退款只要物流是上门取件有揽收记录的直接秒退。im响应不说了，im不满意率这个注意，我是随时都是让客户给我们刷送一些赠品，我们送的比较贵重大概价值10多元的成本，在自动回复也说明下不要随意点低分。




如果体验分顺其自然的话大概率只能保持到80多分，非常影响流量和曝光